FedEx, ने पीक सीज़न के लिए कुछ मनी-बैक गारंटी निलंबित कर दी है

फेडएक्स कॉर्पोरेशन ने कहा कि वह 13 दिसंबर से घरेलू और निर्यात एयर एक्सप्रेस शिपमेंट की अधिकांश पीक-सीजन डिलीवरी के लिए मनी-बैक गारंटी को निलंबित कर देगा।

यह निलंबन 2 जनवरी तक जारी रहेगा, FedEx, (एनवाईएसई: एफडीएक्स) ने अपनी ऑनलाइन सेवा गाइड पर हाल ही में प्रकाशित एक नोट में कहा।

यह निलंबन अमेरिका में छह रात्रिकालीन डिलीवरी सेवाओं और चार अंतर्राष्ट्रीय सेवाओं पर लागू होगा, जिसमें कंपनी की माल ढुलाई में सहायता करने वाली त्वरित डिलीवरी सेवाएं भी शामिल हैं।

यह लगातार तीसरा वर्ष है जब FedEx, ने छुट्टियों के दौरान सबसे अधिक मांग वाले समय के दौरान कुछ एयर एक्सप्रेस शिपमेंट को निलंबित कर दिया है।

डिलीवरी वाहक पारंपरिक रूप से देरी से या छूटी हुई डिलीवरी के लिए पैसे वापस करने की गारंटी देते रहे हैं, बशर्ते प्रभावित शिपर मूल सेवा प्रतिबद्धता और देरी से या छूटी हुई डिलीवरी का पर्याप्त प्रमाण प्रस्तुत कर सके। हालाँकि, FedEx, और प्रतिद्वंद्वी ऊपर इंक. (एनवाईएसई: यूपीएस) वसंत 2020 के दौरान सभी मनी-बैक गारंटी को निलंबित कर दिया गया क्योंकि उपभोक्ता खरीद व्यवहार में महामारी से संबंधित परिवर्तनों ने वाहकों को भारी मात्रा में डिलीवरी के साथ प्रभावित किया जिससे सेवा गारंटी बनाए रखना मुश्किल हो गया।

यूपीएस ने पिछले सप्ताह कहा था कि पीक सीजन के लिए उसकी मनी-बैक गारंटी नीति में बदलाव करने की कोई योजना नहीं है।

फेडएक्स ने अपने पीक-सीजन निलंबन की घोषणा करते हुए अपने नोट में कहा कि पूर्ण धन-वापसी गारंटी की स्थिति का "निरंतर आधार पर मूल्यांकन किया जा रहा है, और हमारा ध्यान अनिश्चितता की इस अवधि के दौरान अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम संभव सेवा प्रदान करना जारी रखने पर है।"

अगले दिन की हवाई डिलीवरी को छोड़कर, वाहक कंपनियों ने अपनी गारंटी कभी बहाल नहीं की। यूपीएस की सीईओ कैरल टोमे की हालिया सार्वजनिक टिप्पणियों को देखते हुए, जिन्होंने अक्टूबर के अंत में ब्लूमबर्ग को दिए एक साक्षात्कार में कहा था कि "जब आप 98% प्रभावशीलता के साथ डिलीवरी करते हैं, तो सेवा गारंटी की आवश्यकता नहीं होती है," ऐसा लगता नहीं है कि कंपनी इस कार्यक्रम को पूरी तरह से बहाल करेगी।

स्रोत: फ्रेटवेव्स